一、目的

为了更好地了解参观观众需求，改善服务质量，提高服务水平。

二、调查实施的基本情况

2023年，馆内工作人员在1933广场，通过面谈和问卷调查的方式对1800余名游客进行了满意度调查，获得1750份有效问卷。

三、调查的主要成果

1、年龄结构

纪念馆参观人群中青少年（18岁以下）占比达到30%，他们大部分是以研学为目的，较去年上升，青年观众占比25%，中老年观众占45%，这部分人闲暇时间相对较充裕，同时对革命题材的场馆兴趣度也更高。

2、受教育程度

来照金纪念馆参观的观众整体受教育程度相对较高，本科(含）及以上的群体占70%，专科（含)占28%，其他2%。

3、职业分布

观众的职业分布中，单位职工及在校学生的占比相对较高，个体户占比低。 

4、来源地

来自铜川市本土及周边区域的观众占绝大部分，市内观众达到57%，市外43%。

5、参观目的

来照金纪念馆参观的观众主要以休闲旅游为目的，怀着学习考察、了解历史和缅怀先烈的目的而来的参观群众占30%。以休闲旅游为主的参观群众主要以散客为主占20%，其它目的性比较强的一般以参观考察团队为主，占10%。

6、观众的总体满意度

观众对照金纪念馆的总体满意度为96%，处在非常高的满意度区间。

四、结论启示

从观众的基本背景来看，年龄结构多元化，以青年学生为主；受教育程度较高，大学学历者占七成以上；职业分布方面，在校学生占比例相对更高；省内的观众占据主导；从观众的参观习惯与偏好来看，散客观众主要以休闲旅游为主要目的，团体观众以学习考察为主；观众对照金纪念馆的总体满意度为96%，在观众的需求中，最主要的期望仍是增加便民设施和改进周边的餐饮服务并希望多举办一些特色活动，吸引观众参与和互动。

基于以上分析，照金纪念馆将从以下两方面改善：

（一）不断丰富教育内容

首先，能够根据当前党的主题教育实践活动推出更多有特色的主题性展览项目和参观路线。其次，更好的使用辅助性现代科技参观设施设备，增加利用手机移动设备“扫码听讲解”，取消已经较为落后的扩音器讲解方式，实现使用无线信号接受器，做到讲解员与观众的互动对接，不断提高讲解服务质量。

（二）不断创新服务形式

为了进一步满足观众日益增长的参观需求，切实的满足不同观众的实际参观需要，给观众提供更好的体验，应当不断创新照金纪念馆的宣传教育形式。首先，深入完善讲解员的讲解词，能够根据时代的发展变化，不断发挥出照金纪念馆作为红色革命教育基地的实际作用，做到因人施讲，使讲解深入人心。其次，不断提升我馆的软硬件建设，为游客打造更加一流的参观环境。